凌晨下单,不到三天即到货。住在新加坡的宝妈Niki,对Shopee一款母婴产品给出了五星好评。她对质优价美的中国商品赞不绝口,同时惊讶于海淘购物也能实现本地化的配送时效,“Super fast,没想到物流速度这么快。”
平台包裹送达速度的不断升级,也吸引了越来越多当地消费者。根据调研机构Similarweb数据,2024年3月,Shopee在东南亚各站点的总访问量达6.272亿,持续位列东南亚各大电商平台访问量排名首位,且环比上涨17.9%,领航地位稳固。
同时,对于跨境卖家来说,物流基建生态的完善不仅提高了经营效率,也带来更多流量和订单。数据显示,2023年Shopee物流服务(SLS)端到端物流时效同比提升20%,平台本地化履约业务订单量也同比增长了270%,Shopee灵活丰富的物流解决方案受到越来越多跨境卖家的关注和好评。
01 跨境头程揽收便捷,尾程配送再加速
包裹的送达速度是卖家提升竞争力的关键。根据Parcel Perform和iPrice Group针对东南亚电商消费者的联合调查显示,消费者投诉率和负面评价中有九成左右与包裹运输的物流状态密切相关。
如何进一步提高东南亚跨境卖家的物流时效,从而优化消费者购物体验?从Shopee的动作来看,其在扩大头程揽收区域和揽收时间调整、保证充足的航班航线网络、完善尾程配送基建能力等方面都进行了长期的投入。
近日,Shopee再次优化头程揽收细节,正在陆续调整免费揽收上门时间,使货品头程揽收服务更贴合卖家实际运营情况,帮助卖家最大程度优化端到端送达效率,同时还新增了更多免费揽收区域,包括合肥、南京和惠州部分区域,进一步扩大服务覆盖范围。
此外,在物流数字化层面,平台持续完善首公里预报功能,将优化批量扫描签收首公里预报的自送包裹的功能,缩短自送卖家包裹等待入库时间。在运输方案的选择上,Shopee支持广泛航线网络和各类多元运输方案,数百航线航班覆盖超过40个海外机场。海运、陆运、重物等渠道适配各品类运输需求,帮助卖家进一步优化成本。
在东南亚当地的尾程环节上,Shopee持续提高物流枢纽的包裹处理能力,近月以来已新设50个物流枢纽,并扩大物流分拨中心、提高自动化处理能力。在末端配送上,平台通过本地自有物流SPX Express提供更高效、灵活、低价的配送服务。据了解,目前SPX Express覆盖范围已超90%,六成订单在东南亚消费者下单后3天内即可送达。跨境端到端物流再加速,买家等待时间大幅缩短,以新加坡站点为例,今年以来效率已提升15%。
02 卖家加码本地化履约,多元方案赋能订单增长
为进一步提升跨境卖家竞争力,并优化买家购物体验,Shopee不断在物流解决方案方面推陈出新,提供更加多元化的选择。去年12月,Shopee本地化履约服务新推出三方仓一店多运(3PF PFF)新模式。截至目前,Shopee本地化履约服务集合了四种仓储运输解决方案:官方海外仓本地化履约服务(FBS)、第三方仓本地化履约服务(3PF)、官方海外仓一店多运模式(FBS PFF)和三方仓一店多运模式(3PF PFF)。
据行业人士分析,四种本地化履约服务各有侧重。对于卖家而言,官方海外仓带来更省心的跨境物流经营,开放三方仓接入一店多运模式则利于卖家灵活调配和管理商品库存,四种本地化履约服务都指向帮助卖家实现物流提速、降本增效、订单增长。
出海母婴品牌Boboduck便是Shopee本地化履约的受益者之一。在出海东南亚市场的过程中,Boboduck发现当地很多准妈妈在临产前才开始关注母婴用品,对商品的时效性要求更高。“通过Shopee本地化履约服务直接从海外仓发货,不仅可以降低物流运输成本,还能确保消费者更快速地收到他们期待的商品。”
不仅如此,Boboduck在实际运营中,还针对不同商品进行物流优化。例如,对于新品和测试款商品,他们利用SLS的低成本优势来观察销量情况,以便及时调整库存和生产计划。而对于消毒柜等大件或热销产品,他们则充分借助Shopee的本地化履约服务(LFF),不仅降低了运输成本,还提升了配送速度。
出海女包品牌David Jones也长期看好LFF,将其作为重点运营市场的履约利器。David Jones品牌负责人透露,“Shopee推出本地化履约服务后,我们在短时间内,针对发往泰国、越南市场的南宁仓投入了全部货源,单量增长明显,发货占比如今已超95%。同时菲律宾和马来西亚市场则使用海外仓,目前发货量也超过了90%。”
03 持续优化购物体验,卖家订单增长可期
平台长期投入带来的量变正在引发竞争力的质变,并为东南亚电商市场带来双赢格局。从2016年开始搭建端到端物流体系,Shopee物流服务(SLS)经历八年时间的“开荒、萌芽、深耕”,到如今本地化履约(LFF)同样发展势头正劲,灵活多元的物流方案齐头并进,如今,跨境卖家和东南亚消费者正逐渐收获平台物流基建生态释放的红利。
对于东南亚消费者而言,Shopee物流提速带来更多质美价优的商品,购物体验和满意度持续提升。而对于卖家来说,更快的端到端交付也助涨了流量和销量表现。
当下,东南亚电商市场依然迸发强劲的增长活力,成为出海的主流选择。据国际知名咨询机构弗若斯特沙利文预测,2023年-2027年,东南亚跨境电商市场的年均复合增速将达到24.3%,2027年市场规模将达到1551亿美元。可以预见,随着市场的进一步发展和消费者需求的持续增长,东南亚电商市场的前景无限广阔,未来可期。
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