过去十年，随着社会形势、健康水平和经济状况的发展，数字化迁移速度不断加快，营销方式也发生了根本性的变化。如今，消费者期待通过众多实体和数字化渠道享受到现代化的、精心打造的客户旅程，这就要求企业采用先进的数字化智能解决方案来满足消费者需求。

凭借20多年在营销技术方面的卓越表现，分析领域的领导者SAS打造了SAS®客户智能360(SAS® Customer Intelligence 360)，便于营销人员设计并优化数字化的客户旅程。正是基于这一解决方案，SAS在《Forrester Wave™：2022年第四季度数字化智能平台报告》中被评为数字化智能平台领域的领导者。

该报告根据31项指标对9家供应商进行了评分。在这些接受评估的供应商中，SAS在“现有产品”类别或产品实力方面排名第二。

此外，该报告称，“SAS在数据管理、模型构建和数据可视化方面具备高度的自动化和定制功能。SAS®客户智能360结合SAS Viya数据科学，通过先进的机器学习(例如，无监督/半监督强化学习或生成合成数据)提供强大的预测分析，并通过自动生成的可视化数据来提供先进的DIFM和DIY可视化功能。”

该报告指出，SAS®客户智能360“……在本次评估中提供了最广泛的交付模式选项”，并且“……建立了一个良好的合作伙伴生态系统”。

“SAS®客户智能360构建于强大的数据管理和分析基础之上，以满足企业逐渐增多的、对卓越的数字化智能和客户旅程编排能力的需求。”SAS营销技术解决方案市场主管Jonathan Moran表示：“未来，随着越来越多的消费者通过网络进行社交、互动和购物等活动，无论客户在任何时间点使用任何渠道或设备，SAS都将帮助品牌商优化这些数字化的互动和体验。我们认为，此次评估证实了SAS解决方案的强大能力——能够激活全面优化的、全渠道的客户旅程，助力全球企业成长和发展的各个阶段。”

提供洞察，赋能并激发决策制定

利用数字化智能解决方案，组织可以在客户数字体验的过程中收集、管理并检验客户数据。Forrester在报告中称，通过从这些数字化智能数据中获得的洞察，营销部门能够“了解真实的数字账户使用人”，从而简化并改善他们的数字旅程。

精心策划的客户旅程应涵盖网页浏览、电子邮件、社交媒体偏好、消费者行为(如购买计划指标)、重大生活变化及其他因素。当营销人员拥有了这种智能化解决方案，就可以创建和启动效率更高、更有效的数字交互。因此，适合的数字化智能解决方案将给企业带来显著的竞争优势。

SAS®客户智能360可使营销人员掌控全局。通过整合任何第一方、第二方或第三方数据资产，它将所有数据源汇入一个决策引擎。无论技能水平如何，所有无代码、低代码和高代码平台用户都可以访问该引擎。SAS解决方案功能强大，还可支持开箱即用，可以根据客户需求进行适配，从而提升客户数智化水平，即使是最成熟的企业也不例外。

SAS激发您的数字化智能

关于SAS如何通过SAS®客户智能360和SAS Viya为组织赋能，助力营销活动的策划、测试和执行的更多信息，请访问https://www.sas.com/zh_cn/solutions/customer-intelligence.html。

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