今年二季度，湘潭市司法局12348法律服务热线接听市民咨询电话2643个,群众满意率为99.44%。
市公共法律服务中心负责人介绍，自去年11月湘潭市12348热线平台与12345市民热线合并后，为更好服务市民，市司法局启用两条话务热线，安排两名值班律师同时值守接听市民来电咨询。法律热线话务量持续增长，今年一季度接听量1723个，与去年同期相比增长34.2%;二季度接听量上升到了2643个，环比增长达到53.3%。
“在二季度的咨询中，劳动争议咨询仍然占据最大比例。”12348热线值班律师刘永茂介绍，这一类咨询约占35%左右，咨询者以年轻人为主。刘永茂分析，主要原因是受疫情影响，经营者(企业)为降低成本而裁员，但又为了不承担补偿金，便以各种借口变相逼迫员工辞职。对于咨询者，刘永茂提醒，根据劳动合同法，企业要求员工接受降薪、降职、调岗、变更工作地点或离职的，都应当与员工协商达成一致。员工均不同意的，企业依法只能按照员工的原工作岗位、原工资待遇继续留用员工，否则就只能按辞退员工处理，除支付工资外，还应当支付经济补偿金。如果企业在上述手段之外加上拖延支付工资、拒不支付工资等行为的话，员工则可以到劳动监察机关举报，也可以申请仲裁或起诉。
热线咨询中，婚姻家庭纠纷、民事诉讼程序、物业服务合同纠纷等方面咨询也比较多。刘永茂表示，法律咨询数量持续增长，反映出市民法律观念在不断增强，值班律师也将不断提高自身水平和修养，为群众提供更优质、更贴心的法律咨询服务。
