抢鞋Bot带来巨大商业挑战

风格与性能融合，诞生了强劲震撼的全新组合。NBA球星拉梅洛-鲍尔以华丽的助攻以及在夏洛特黄蜂队得到的令人印象深刻的场均数据而名声鹊起，这不仅令他斩获了NBA 2021年度最佳新秀奖，并签约成为PUMA 篮球的品牌大使。与具有强烈个人风格的拉梅洛-鲍尔签约的德国运动品牌PUMA，凭借兼具风格和性能的运动时尚设计能力，在为包括鲍尔在内的全世界顶尖运动员提供鞋类和服装方面，拥有近75年的成功经验。2021年，PUMA创造了与品牌大使鲍尔一样的出色表现，刷新了其在北美地区的销售记录。为了延续这一强劲增长势头，该公司为来年设定了更为雄心勃勃的收入增长目标。

对于PUMA北美地区而言，想要成功实现这一目标，取决于是否能抓住PUMA北美地区电商副总裁Rick Almeida所称的“品牌热力时刻”。这其中包括推出备受期待的产品，如拉梅洛-鲍尔签名篮球鞋PUMA MB.01 和 PUMA MB.02。

然而不幸的是，在2022年2月PUMA推出的拉梅洛-鲍尔签名篮球鞋吸引了抢鞋Bot的大量涌入，以至于PUMA被迫将Salesforce Commerce Cloud零售网站关闭了数小时。

PUMA全球技术平台负责人Jason Barney表示：“我们遇到了前所未有的巨大需求，但是它的出现也暴露出我们还没做好应对的准备。我们发现，总有些小的抢鞋Bot在各处试图购买商品，但在今年年初，它们像洪水般涌来，然而我们却没有准备好现有的解决方案。”

在球鞋市场，抢鞋Bot因其能够比人类顾客以更快的速度为中间商抢购热度高、限量款的鞋子而早已变得臭名昭著。Barney表示：“通常我们的运营交易量在每秒400-500笔左右，然而当抢鞋Bot大量涌入时，我们能够看到每秒高达数百万笔的交易，这是正常交易量的一万倍，而这一现象甚至会导致我们的Salesforce平台在一天的大部分时间里基本处于瘫痪状态。”

即使在网站正常运行时，Bot也阻止了品牌与人类顾客建立联系，而人类顾客决定了PUMA各产品线的未来收入。为了能够尽快解决Bot导致的负面影响(包括收入损失，以及为顾客带来不良消费体验)，PUMA电商团队始终在积极寻找答案。然而现有的爬虫风险管理解决方案根本无法应对这种情况。在筛选了该产品的供应商后，PUMA转向F5以寻求更好的解决方案。

就像获胜篮球队的控球后卫一样，F5 很乐意为PUMA提供助攻，以解决日益猖狂的Bot攻击。

结缘F5

F5专家建议PUMA尝试使用F5分布式云Bot防御。从概念验证 (POC) 应用开始，以确保与 PUMA前后端分离的零售平台兼容。

Barney表示，“我们想了解F5的解决方案如何尽可能完整地集成到我们现有的基础设施，以及它在应对更大规模攻击方面的效果。”

F5对 PUMA 网站流量进行了为期五天的概念验证评估，在此期间，F5分布式云Bot 防御对超过 5000 万笔交易进行评估，并识别到其中95%的交易来自于Bot，而添加购物车、更新送货地址和信用卡交易更是占据了高比例的自动流量。这些令人大跌眼镜的数据证明Bot问题仍是PUMA亟待解决的难题。在接下来的几个月里，PUMA团队与F5技术支持人员携手打造了定制化解决方案，以防御球鞋发布期间的Bot流量，并调整整体性能和Bot隔离。

得益于那次经历，Almeida将F5称之为“一个伟大的合作伙伴”。他表示，“F5团队不仅在项目实施过程中为我们积极提供服务，在项目结束后，也持续地帮助我们展开支持工作。F5团队专业、出色的表现，让我们能够更加专注于公司业务。”

F5解决方案防止站点中断和收入损失

自F5解决方案部署完成后，PUMA北美地区陆续推出了包括拉梅洛-鲍尔签名篮球鞋系列在内的多款高热度球鞋，再也没有出现自动流量降低网站性能的状况。

Almeida表示：“我们实现了从不在网站上进行销售到逐渐依赖电商进行销售的转变。目前，F5分布式云Bot防御解决方案，让新顾客和忠实顾客看到了新的消费曙光。现在我们可以专注于球鞋的上市战略和销售计划，以满足消费者越来越高的期望。”

Barney 表示：“现在我已不再担心球鞋发布期间的Bot攻击，尽管与Bot的斗争是一场旷日持久且不断演进的战役，或许永远不会有结束日期，但我们至少不会像过去那样为此失眠。我们相信，F5分布式云Bot防御是一个很好的解决方案。”

改善顾客体验以支持业务增长

受益于F5分布式云Bot防御的成功部署，广大消费者现在可以直接从 PUMA 购买热销鞋款，而不用从可能收取更高费用的中间商购买。不仅如此，提高网站可用性对于寻求其他 PUMA 产品的消费者来说也至关重要。基于这两种消费情形，F5带来的强劲Bot防御措施将助力PUMA进一步巩固忠实粉丝消费群。

Almeida 表示：“这将使我们能够应对未来市场上品牌热度升高的所有关键时刻。”

解放IT 员工以专注于更高价值的工作

在部署F5分布式云Bot防御之前，Bot攻击和由此导致的中断大幅降低了IT员工的工作效率。 Barney表示：“当我们遭受到大量Bot的直接攻击时，这变成了一场需要IT团队人员全力以赴的防护行动。”即使网站正常运行，IT人员也会试图阻止Bot无意中压缩的顾客必需的流量。Barney继续解释到，“如果没有F5分布式云Bot防御带来的解决方案，我们基本上只能采取打地鼠的方式应对Bot。”

如今，F5 的目标安全性既适用于 PUMA的需求，又易于管理。Barney表示：“从我的角度来看，当我们已经设置好Bot防御机制并打算忘记它的存在的时候， F5团队总是不断考察攻击向量，并修改我们的威胁缓解策略，来确保这些不断进化的Bot能够远离我们。”

此后，该团队还部署了F5分布式云Bot防御来保护PUMA的购物应用。Almeida表示：“无论在何处销售产品，我们都十分确信在为顾客提供出色的消费体验的同时，我们的应用不受攻击。我们相信，F5提供的解决方案，能够帮助我们实现未来增长。”

为了帮助PUMA实现这一目标，PUMA品牌大使拉梅洛-鲍尔正在凭借强烈的个人风格帮助PUMA提升品牌热度。与此同时，F5分布式云Bot防御也在积极防御Bot动态攻击，让 PUMA 始终保持冠军级的表现。

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