近日，皇姑区鸭绿江街道万山东社区收到居民投诉：一户居民家中垃圾成堆，在炎热天气下滋生出蝇虫，臭气熏天。邻居们不敢开窗通风，苦不堪言。垃圾囤积造成了环境卫生隐患，更是影响社会和谐的不稳定因素，严重影响了小区居民的民生幸福。

【资料图】

在接到投诉后，社区和街道干部集思广益，最终说服了囤积垃圾成瘾的老人，并制定了“三阶段锦囊妙计”。

事发：老人家中囤积垃圾

在皇姑区鸭绿江街道万山东社区内，有一个老人喜欢在家中囤积垃圾，老人的特殊喜好引起了社区居民的不满。在炎热天气下滋生出蝇虫，臭气熏天。邻居们不敢开窗通风，苦不堪言。

接到居民的投诉后，万山东社区书记齐晓月第一时间到现场了解情况，并及时向鸭绿江街道上报，街道主要领导在得知此事后高度重视，立刻进行安排部署，并派经验丰富的文官社区书记赵宇联合处理此事。

耐心：经过沟通，可将垃圾清走

6月25日下午，文官社区书记赵宇、工作人员周岩与万山东社区书记齐晓月共同前往居民家中。

“我不认识你们，不要再敲门了！这是我自己家的事情！”在沟通过程中，居民对社区到访有些抗拒，拒绝开门沟通，但社区工作人员们动之以情，晓之以理，忍着难闻的气味在门口耐心细致地劝解居民，经过数个小时的沟通和心理疏导，该居民最终同意开门，并同意在不移动私人物品的情况下，由社区找专人上门清理。

细心：制定“三阶段锦囊妙计”

当晚，万山东社区就该问题召开两委视频会议，会上针对此次事件制定阶段性解决方案，第一阶段与居民沟通对接已于25日完成。第二阶段为多部门联合居家卫生环境改善。第三阶段为思想引导，激发行为自觉。

次日，万山东社区联合鸭绿江街道执法队、党建办公室、城管科、应急办、新环洁、四台子派出所、文官社区开展第二阶段攻坚任务。社区带着水果来到该居民家探访，倾听其诉求，对其配合清理工作表示感谢。新环洁工人首先对室内门口处垃圾进行清理。随后居民拒绝深入清理，认为所有物品均有其用途，万山东社区两委成员随即开展沟通劝说工作，经过社区工作人员的耐心劝导，最终，居民同意清理。

成果：垃圾被清走，居民齐称赞

一袋袋垃圾被装满移到门口，一块块瓷砖露出了底色，清理过程中，社区联系了废品收购人员，上门回收室内的纸壳、塑料瓶等可回收物品。面对楼下聚集的居民，社区进行积极安抚。社区两委班子全程陪同鼓励，该居民表示：“你关心我这个小家，我就关心大家，我会尽快融入社会。”

经过一中午的清理，当天14时，卫生整改初见成效，室内和单元楼道也已经消杀完毕。社区工作人员小田与该居民约定好，明天继续上门检查卫生情况，居民表示：“明天我会在家等你们过来，人要往上走，孩子们放心，明天一定会比今天的卫生情况好。”

至此，历经五个半小时的多方努力，此次事件二阶段任务已初步完成。看到楼道恢复了正常，居民们都表示，社区和街道领导“将服务暖邻、社会助邻、和谐睦邻落到实处。”

解读：为何有人要囤积垃圾？

在小区里，经常可以看到有老人在捡拾垃圾。尽管社区的管理人员和老人的家属进行过一些劝阻，但收效甚微，这些老人往往是衣食无忧，甚至退休前有着体面的工作，那么，是什么原因让这些老人迷恋捡垃圾呢？

心理专家周永梅表示，老人迷恋捡垃圾是“囤积癖”，这是一种精神障碍性疾病，部分患有“囤积癖”的老人，可能就是阿尔茨海默病的前兆。如何产生这个精神障碍性疾病的？周永梅说，可能有四种原因。一是因为太孤独，而通过捡垃圾来打发时间。二是捡垃圾卖钱，贴补家用。三是一种囤积症，通过捡垃圾来填补内心的空缺，可能是童年有过物质匮乏的经历。四是阿尔茨海默病(老年痴呆)的表现。如果是前两种情况，不能说是一种病态，我们应该尊重和理解老人的生活习惯，不应该过多地责怪他们，可以加以适当地引导。对于那些捡垃圾后，囤积在家中不拿去卖，或者有一些精神异常的表现，这样的老人就可能患上了“囤积癖”或老年痴呆。如果家中的老人经常出去捡垃圾，特别是有将垃圾囤积的现象，应警惕阿尔茨海默病的发生，子女应及时带老人去医院就诊。

对策：如何应对囤积垃圾现象？

针对个别老人有在家中囤积垃圾的现象，周永梅说，对于这部分老人，社区应该联合各方面力量，对老人囤积垃圾的行为进行劝诫和心理疏导，并联系家属给予家庭关爱。同时，定期对该楼道和家庭进行检查清理，改变老人的不良行为习惯，为长效管理打好基础。在此，也呼吁多给老人陪伴，用爱化解老年人心中的寂寞，让老人们的老年生活更精彩更有意义。

沈阳晚报、沈报全媒体高级记者 吴强 图片由社区提供