【智慧城市网 企业关注】目前，电子政务以大数据为基础，实现跨层级协同管理与服务。人工智能已在或正在电子公共服务方面得到应用，这些领域包括身份认证应急处置、智能自助终端、服务机器人等。今天，小编带你科普AI虚拟成像语音交互系统在政务的应用，来看看AI在智慧政务中大放异彩！

AI虚拟成像语音交互系统软件是利用三维虚拟成像+AI语音交互技术，构建一个三维虚拟人像语音交互平台，为政务服务大厅提供基于虚拟机器人技术、人工智能技术深度融合的场景应用服务，打造高效的智能场景服务模式。

(资料图)

通过三维影像技术构建符合场景的拟人化虚拟人像，以逼真的3D动画形象方式展现于前端智能语音交互设备，作为与前来中心的各方人员提供语音交互沟通的中间介质；虚拟人像在与人沟通过程中具有情绪表达、表情互动、口型同步等功能；

能够与人进行智能对话，通过接入人脸识别功能模块，根据识别到目标人员属性，后台进行计算判定后虚拟人像基于性别、业务、访客等多方位的形式进行智能对话；

同时，该系统还支持为前来中心办理业务的用户提供基于业务事项办理的语音咨询交互功能，包括办理依据、办理程序、所需材料、办理时限、材料要求、办理地点及注意事项等；支持为办事群众提供基于办件事项的进度查询语音交互服务，查询事项经身份信息、办件编号、事件二维码等方式进行确认后由显示；

不仅如此，还具备地图引导功能，通过三维地图建模技术将中心各区域以及各楼层进行建模，并标记各科室以及业务窗口的所在位置，利用语音交互方式为办事群众提供地图位置咨询服务；办事人员与前端虚拟人像说出自己想去的位置，系统识别后由虚拟人像语音告知方位，并在屏幕上进行路径指引展示，让办事人员明确了解行走路径；

AI虚拟成像语音交互系统通过前端智能语音交互设备，以形象生动的3D动画方式展现于办事人员，构建符合场景的虚拟人像技术，虚拟人像在与人沟通过程中具有情绪表达、表情互动、口型同步等功能，快速有效解决办事人员的如何取号叫号等问题。

能够实现7x24小时在线提供专业的客户服务，缩短用户的等待时间，同时可以弥补人工客服下班后无法正常提供服务的不足。在人工客服服务的过程中，实时分析通话，帮助人工客服迅速处理客户诉求，以此提升服务满意度。

此外，还可通过接入人脸识别系统，根据识别到目标人员属性，后台进行计算判定后虚拟人像基于性别、业务、访客等多方位的形式进行智能对话；提高政务中心的综合管理水平和合理的安排业务，通过虚拟叫号服务，让办事人员坐下来等候，避免窗口拥挤和排队，并且能合理的安排窗口服务，减少办事人员的等候时间；与此同时，办事窗口还可以通过排队系统的数据统计，来对业务中心的服务进行科学化管理。

再来看一下AI虚拟成像语音交互系统的具体应用实例吧

广东省：“数字政府”移动民生服务平台“粤省事”

广东省“数字政府”移动民生服务平台“粤省事”，是广东省数字政府“指尖计划”的技术实现，也是人工智能技术和方法在电子政务公共服务领域的典型应用。“粤省事”集成了小程序和公众号两大模块，通过“实名+实人”身份核验登录，实现民生服务一站式办理。

虚拟数字人融合了自然语言处理、语音识别、计算机视觉等多项技术，提供了一种多模态交互的沉浸式体验，并以此推动企业和政务领域的数智化转型，而且在越来越多的实际应用中落地开花。

江西省：政务服务数字人“小赣事”

江西省创新使用人工智能和虚拟现实交互技术，打造了政务服务数字人“小赣事”。虚拟数字人“小赣事”具有政策播报导读、语音交互引导、智能服务管家、探索动作识别等功能，用户可通过语音、手语等方式与其交流，“小赣事”将提供“一对一”办事全流程服务，促进政务服务向数字智能方向演进。

湖北仙桃市：虚拟数字人“桃桃”

在湖北省仙桃市的人民政府门户网站，虚拟数字人“桃桃”可以对视频新闻、政策解读进行播报。作为政务服务领域的元宇宙虚拟人，桃桃以生动的视听化呈现方式，为公众提供了沉浸式的服务体验，也充分提升了服务效率和质量。

面对如此智慧的AI智能政务服务，你心动了吗？