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京津冀签署政务服务便民热线协同发展框架协议

围绕五方面进行深入协同联动

7月12日，由北京市市民热线服务中心和清华大学数据治理研究中心共同主办的第四届大数据与首都治理论坛在清华大学举行。论坛上，京津冀三地政务服务部门共同签署了《推动京津冀相关城市政务服务便民热线协同发展框架协议》，提出京津冀三地将围绕诉求互转、数据共享、风险预警、异城同标、学习研究5方面进行深入协同联动，建立既具有创新性又切实可行的长效协同发展机制，共同打造协调有力、多方联动、方便公众的京津冀政务服务便民热线协同体系，营造走在全国最前列的营商环境，为京津冀协同发展迈向新阶段提供更加有力的支撑。

推动群众企业诉求区域内互通。构建诉求处置联动平台，提高涉京津冀地区群众企业诉求协同办理质效。搭建诉求转送系统平台，加大区域内沟通协调力度，推动转送和受理标准的细化。

推动信息和数据的共享共治。建立京津冀政务服务便民热线信息共享平台，实现城市运行、民情民意等与民生相关信息及企业高频问题等信息的共享，满足群众问政需求，及时回应企业关切。实现数据综合利用，为科学决策提供数据支撑，形成更多可复制、可借鉴、可推广的工作经验和方法，共同提高政务服务便民热线服务水平，提升各地政府公共服务能力。

联动做好风险预警。共同发挥社会风险监测预警作用，建立会商通报机制，保持各地政务服务便民热线之间联系畅通。对涉及京津冀协同发展的重大事项，共同研究应对方案，协同解决难点问题。

建立京津冀政务服务便民热线标准化体系。紧密围绕京津冀政务服务便民热线一体化发展的目标和任务，结合各地工作实际和特点，积极探索创新，推进标准共建，为区域群众企业提供优质政务服务便民热线协同服务。

推动深层次理论研讨和交流学习。搭建京津冀政务服务便民热线工作协同发展研究平台，适时组织相关城市理论研讨和调研活动，把基层工作经验成果研究固化为区域指导层面的制度措施，推进理论研究和实践经验互相转化促进。积极开展话务员互派交流学习，共同提升服务专业化、标准化水平。力争在政务服务便民热线体制制度改革、服务标准统一、服务质效提升等方面取得突破性创新成果，共同推动京津冀三地政务服务便民热线事业发展。

该框架协议提出，成立京津冀政务服务便民热线工作协同机制，统筹协调京津冀政务服务便民热线相关工作。每年召开1至2次京津冀政务服务便民热线工作例会，由相关城市轮流组织，交流协同合作情况，协调解决突出问题，协商下一阶段合作重点和工作方案等。同时，建立日常信息互通机制，推动合作机制及议定事项落实。（记者解楚楚）