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和平区新兴街卫华里的王女士向本报反映，她在淘宝平台下单上门取件业务，菜鸟裹裹快递员上门取件后，家里的宠物猫跑丢一只，为找猫花了2000多元。王女士认为，菜鸟裹裹服务不周，应当赔偿，但对方不认可。

王女士说，今年6月11日9：36，她要退两件在淘宝上买的衣物，平台默认菜鸟裹裹上门取件服务。次日早9:31，她正在上班，取件员打来电话，她告诉对方密码锁的临时密码，让对方自己开门取件。“我提醒对方取件后帮我关好门，家中有猫，但是对方取件后没关门，直至当天晚上8:35社区民警给我打来电话，告知邻居因见我家一天未关门而报警。当晚九时许，我赶回家中，发现宠物猫跑丢一只。”

为寻找那只丢失的中华田园猫，王女士找了专业的寻猫团队，虽然最后猫找回来了，但王女士为此支付了2380元费用。

王女士说，她曾第一时间联系取件员，对方否认没关门，但密码锁记录、邻居看到的场景，以及民警的接警记录都证实她家的门一直开着。

找到猫后，王女士致电菜鸟裹裹热线，“相关快递站点负责人询问了事件经过，要走证据，说要给我上报，就没消息了。”

接到王女士反映，记者联系涉事取件员王先生。王先生回忆说，他那天是到卫华里小区上门取过件，他记得他关过门，当时没看见猫。“这件事我们公司正在处理。”

记者联系菜鸟裹裹客服。工作人员查询了来电记录后说，王女士确实在上述时间预约了上门取件服务并在事后报告丢猫并索赔，目前此事还在处理中。工作人员表示会向公司汇报，促进尽快解决。（记者 高立红 文并摄）